[마케터라면 알아야지] 구글 애널리틱스 (GA4) vs. 구글 태그 매니저 (GTM)

GA4 자격증 공부하던게 엊그제 같은데.. 부트캠프에서 실무적 관점으로 다시 배우고 프로젝트에도 활용할 수 있게 되어 다행이다.

근데 아직 낯설고 뭐가 뭔지 잘 모르겠다,, GA4는 그러려니 하는데 GTM은 ㅠ 아직 어려움

GA4 자격증을 땄다고 해서 그걸 실무에 접목해 잘 활용할 수 있는 건 절대 아닌 것 같다. 그냥 활용법을 익히기 전 미리 친숙해지기 용도의 테스트라 생각하면 좋을듯.. 

 

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구글 애널리틱스가 뭐죠? 웹사이트나 앱의 트래픽 등 로그 데이터를 분석하는 툴.

이러한 웹/앱 로그 데이터 분석이 왜 필요한가? 마케팅적 관점에서 크게 세 가지 이유를 제시할 수 있다. 

 

1. 고객은 무조건 이탈하게 되어 있고

2. 대체 제품과 서비스의 등장을 막을 수 없으며

3. 광고 매체(paid media)는 계속 과열되고 있기 때문 (광고를 통한 고객 유입과 유지는 한계가 있다)

 

결국 웹사이트 상에 나타나는 사용자(=현재 or 잠재적 고객)에 대한 데이터를 분석하고 유의미한 인사이트를 뽑아내자는 것. 그럼 어떤 데이터를 살펴봐야 하는가? 아래 세가지가 웹 데이터 분석의 핵심이라고 할 수 있다. 

 

사용자 유입 (경로)	사용자 식별 (정의)	사용자 행동
사용자가 어떤 경로로 웹사이트를 방문하는가?	어떤 사용자가 웹사이트를 방문하는가?	사용자가 웹사이트에서 어떤 활동을 하는가?
UTM이라는 파라미터 값을 통해 유입경로 파악 가능	User ID, 구글 시그널 데이터, Device ID 등을 통해 파악	이벤트를 통해 정의 (page_view, first_visit, scroll, session_start, begin_checkout 등)
구글 서치 콘솔을 통해 어떤 검색어로 유입되었는지 키워드 파악 가능	GA4의 사용자 데이터 계층구조: 사용자 > 세션 > 이벤트 (1명의 사용자는 1개 이상의 세션 및 이벤트를 발생시킴)	이벤트명은 영어소문자로만, 공백 있음 안됨 이벤트 발생 시 함께 포함하고 싶은 정보를 이벤트 매개변수로 추가 가능

 

UTM (Urchin Tracking Module) 이란?

• 사용자가 어떻게 웹/앱에 들어왔는지 추적하기 위해 사용되는 매개변수(Parameter)
• utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term 등
• GA4에서 session source/medium/campaign으로 확인 가능

 

GA4 기본 채널 그룹과 맞춤 채널 그룹 활용 방법 오픈소스마케팅

 

 

GA4 용어 설명 (1) 이벤트 (event)

자동 수집 이벤트 (Automatically Collected Events)	별도 설정 없이 자동으로 수집되는 기본 데이터 (첫 방문, 페이지 뷰 등)	- first_visit: 사용자가 사이트에 처음 방문했을 때 - session_start: 사이트에 방문하거나 세션이 끊어진 상태에서 추가 상호작용을 통해 세션이 다시 시작된 경우 - user_engagement: 사이트가 활성화 되어있을때 주기적으로 발생
향상된 측정 이벤트 (Enhanced Measurement Events)	GA4의 추가 자동 수집 기능 (스크롤, 다운로드, 동영상 뷰 등)	- page_view: 페이지가 로드되거나 브라우저 기록 상태가 변할 때 - scroll: 페이지 세로길이의 90%(하단)에 도달할 때 - click: 다른 도메인 사이트로 이동하는 링크를 클릭했을 때 - view_search_results: 검색어 파라미터가 포함된 페이지가 로드될 때 - video_start, video_progress, video_complete (유투브 영상 조회) - file_download: 파일로 연결되는 링크를 클릭했을 때
맞춤 이벤트 (Custom Events)	웹사이트 특성에 맞게 커스텀으로 생성하는 이벤트 (회원가입, 장바구니 추가 등)	(예시) sign_up, login, search, view_item_list, view_item, add_to_wishlist, add_to_cart, view_cart, remove_from_cart, begin_checkout, purchase, refund, order_complete 등 커스텀 생성 - 매개변수(이벤트 속성): item_id, item_name, item_category, price, quantity, transaction_id, coupon 등 해당 이벤트 관련 정보

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GA4 용어 설명 (2) 사용자 (user)

총 사용자 (Total users)	특정 기간에 웹사이트에 방문한 사용자의 전체 수
활성 사용자 (Active users)	특정 기간에 웹사이트에서 engage한(*engaged session이 있는) 사용자 수
신규 사용자 (New users)	특정 기간에 웹사이트에 방문한 이력이 없는 사용자 수
재방문자 (Returning users)	특정 기간에 웹사이트에 방문한 이력이 있는 사용자 수

GA4 용어 설명 (3) 세션 (session)

• 사용자가 웹/앱과 상호작용하는 기간 = 이벤트(사용자 행동)의 집합
• 기본적으로 세션은 사용자 행동(=이벤트)이 멈춘 후 30분 뒤에 종료
• 즉, 세션이 시작되고 사용자가 마지막으로 발생시킨 이벤트 이후 30분이 지나면 세션 1회 카운팅됨
• 세션이 시작된 후 사용자가 지속적으로 이벤트를 발생시킨다면 세션 지속 시간은 제한없음
• 세션 시작 시 session_start 이벤트가 발생되므로, 해당 이벤트 유무로 세션 여부 파악

GA4 용어 설명 (4) 참여 (engagement)

• Engaged Session (참여 세션): 페이지 체류가 10초 이상 지속되거나, 전환 이벤트가 1회 이상 발생하거나, 페이지 조회가 2회 이상 발생한 세션 이 3가지 중 하나 이상 해당되는 경우
• Engagement rate: (Engaged Sessions / Sessions) * 100   
• Bounce rate: 100 - Engagement Rate

GA4 용어 설명 (5) 측정기준 (Dimension), 측정항목 (Metrics)

• 측정 기준 - 데이터의 속성 (지역, 성별, 연령, 날짜, 운영체제 등), 측정 항목 - 정량적 측정 요소 (total user, new user, views, event count 등)
• 디멘션은 Source(트래픽이 유입된 경로 - Google, Naver 등), Medium(트래픽이 유입된 방법 - none, referral, organic, cpc, display, social 등), Campaign(마케팅 캠페인명 - summer_sale 등) 으로 구분

 

 

구글 태그 매니저? GTM과 GA4의 차이

그래서.. GTM이 대체 뭔데? 구글 애널리틱스만으로도 벅찬데 구글 태그 매니저도 꼭 알아야 한다구요?

 

GA4 (구글 애널리틱스)	GTM (구글 태그 매니저)
웹/앱의 사용자 활동 데이터를 수집해 분석을 위한 보고서를 제공하는 플랫폼 (Reporting Tool)	웹/앱에서 쓰는 다양한 마케팅·분석용 코드(태그)를 한 곳에서 효율적으로 관리하고 배포하는 Tracking Tool
웹사이트에 measurement code(JSS)를 추가해 사용자가 방문할 때마다 페이지에 숨겨진 자바 코드가 활성화되어 데이터 수집 (웹사이트당 1개씩만 설치해야 한답니다) GA4에서 기본으로 제공되지 않는 커스텀 이벤트(특정 사용자 행동 데이터)를 추적하려면 직접 코드를 삽입/수정하는 등 개발자 리소스가 필요. 조건부 이벤트 설정, 맞춤 매개변수 설정 등 복잡한 부분도 있어 GTM과 연동하면 이 부분이 수월해짐	웹사이트 소스코드 수정 없이 바로 추적 코드 추가/수정/관리 (GA4 추적 태그나 메타 픽셀 등을 웹사이트에 수동 설치하지 않고 GTM 내에서 추가, 수정, 관리할 수 있음) GA4 이벤트 커스텀 설치 가능 - GA4에서도 이벤트 설치가 가능하나 GTM을 통해 더욱 자유로운 이벤트 설치 가능 (? 그냥 코딩 없이도 세밀한 행동 데이터를 추적할 수 있다는 뜻인듯) 관리자/편집자 등 권한 추가해 여럿이서 협업이 가능하고, 게시 버전에 따라 히스토리 추적 및 테스트/디버깅 용이

 

 

즉 GA4와 GTM은 아예 다른 목적의 툴이지만 GTM이 이러한 GA4의 한계점을 보완해주기 때문에 연동해서 쓰기 좋다는 것. 

그리고 GTM은 GA4 태그 뿐 아니라 메타 픽셀 같은 마케팅 데이터 수집용 태그들을 여러 개, 통합적으로 관리할 수 있다는 장점

 

좀 오래 된 글이지만 구글 애널리틱스와 GTM 간의 관계를 잘 설명해준 글이 있어서 첨부함. GTM 설치 튜토리얼도 나와 있다

⑫ GA의 한계와 GTM 소개

 

GTM 인터페이스랑 태그, 트리거, 변수 등 주요 개념, GA4와의 연동 방법은 다음 편에서 자세히 정리할 예정